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Kunden müssen nach der gesetzlichen Neuregelung Rücksendekosten generell selbst tragen, wenn die Firmen sie nicht freiwillig übernehmen. Früher galt das in Deutschland in der Regel nur für einen Warenwert unter 40 Euro.

Wer jetzt mit Paypal bezahlt, kann seine Online-Käufe zurückgeben, auch wenn der Händler diesen Service nicht bietet. Paypal erstattet dem Käufer die Rücksendekosten bis zu einer Höhe von 25 Euro.

Gerade kleine Händler bieten bei Ebay zwar Rücksendungen an, jedoch oft nicht kostenfrei, obwohl das viele Kunden erwarten. Der Service "kostenlose Retouren" gilt nicht nur für den Onlinekauf in Deutschland. Wenn es ein entsprechendes Widerrufs- oder Rückgaberecht gibt, gilt der Service auch für Bestellungen in ausländischen Online-Shops. Wurde die Ware mit Paypal bezahlt, erstattet Paypal auch hier die Kosten für die Rücksendung bis zu einer Höhe von 25 Euro.

Der Service ist nur zeitlich begrenzt  bis zum 28. Februar 2017. Um den Service zu nutzen, müssen sie dies zunächst unter paypal.de/retouren aktivieren. Nach Rücksendung der Ware an den Händler müssen Kunden zudem ein Erstattungsformular ausfüllen und Belege hochladen. Der Betrag wird dann dem Paypal-Konto des Kunden gutgeschrieben. Bis zum 28. Februar 2017 können Paypal-Kunden den Service insgesamt sechsmal nutzen.